Os despachantes lidam com os chamadores emocionais, por isso é necessário ter uma cabeça fria.
Fale sobre a linha de frente - é aí que você é um despachante da polícia. Deveres específicos variam de estação para estação, mas o despachante é a primeira pessoa a ter problemas. Para ser um despachante, você precisa estar familiarizado com uma variedade de equipamentos de comunicação e sistemas operacionais de telefonia para que você possa retransmitir informações de maneira rápida e eficiente para o campo.
Entender as Prioridades
Fale com seu supervisor e com o oficial de serviço para o seu turno, estar ciente de quaisquer investigações em andamento ou de patrulhas comuns em andamento. Quando você está no circuito e atualizado sobre as atividades atuais do departamento, você pode fazer um julgamento melhor sobre como lidar com as chamadas quando elas chegam. Pedir para ser atualizado sobre as prioridades do dia também faz com que você faça parte da equipe, em vez de um estranho tentando descobrir o que está acontecendo. Os policiais apreciarão sua diligência.
Praticar técnicas de acalmia
Muitas das ligações que você faz durante um turno serão feitas por cidadãos que passam por crises e emergências. Os chamadores ficarão extremamente estressados e muitas vezes assustados. É fácil ser pego em seu drama, então, para ser eficaz, você precisa ser capaz de manter a calma em qualquer situação. Pratique técnicas de respiração profunda respirando fundo pelo nariz e expirando enquanto ouve um interlocutor. Espere um ou dois segundos antes de responder para ter certeza de que está pensando direito e pode informar adequadamente o policial ou a resposta de emergência correta.
Prosseguir com o Treinamento
Um diploma de dois anos em um campo como a justiça criminal pode ajudá-lo a conseguir um emprego de despachante, embora não seja necessário. Você pode precisar se tornar certificado em seu estado, o que você pode realizar com cerca de 40 horas de treinamento. Para se manter atualizado, no entanto, e para manter-se atualizado sobre novas tecnologias, invista em treinamentos adicionais regularmente. Organizações como a Associação dos Funcionários de Comunicações de Segurança Pública patrocinam aulas e workshops para despachantes. Esses cursos também ajudarão você a avançar em seu trabalho
Manter seus registros
O trabalho de um expedidor é importante e muitas vezes estimulante. Você desempenha um papel significativo em muitas situações de vida e morte e toma decisões que afetam vidas. Apesar de lidar com as chamadas e dar conselhos pode ser emocionante, não se esqueça da papelada exigida pelo seu departamento. Cada chamada que você faz e os resultados da chamada devem ser documentados. As análises de desempenho baseiam-se não apenas nos resultados das suas chamadas, mas também na qualidade dos seus relatórios. Além de ser uma parte vital do seu trabalho, os registros precisos são úteis quando o seu julgamento é questionado ou você precisa verificar suas respostas.
