Engenheiros transformam requisitos em soluções viáveis.
Um engenheiro pode interagir com a tecnologia durante todo o dia, mas isso não significa que ele não tenha interação com outras pessoas. Ele se comunica com outros engenheiros, com membros da equipe fora da engenharia e também com os clientes. Dentro da engenharia, a comunicação eficaz torna possível transformar os requisitos nas melhores soluções de trabalho ou funcionais possíveis. Fora da engenharia, a comunicação eficaz permite verificar se a equipe está trabalhando em todos os requisitos certos e garantir que a solução resultante possa, de fato, ser implementada. Embora todos os engenheiros devam ter boas habilidades de comunicação, os engenheiros globais enfrentam desafios adicionais, tornando imperativa a comunicação eficaz.
Barreiras de comunicação para engenheiros globais
Os engenheiros são tecnicamente conscientes por natureza. Isso pode colocá-los em desvantagem quando se trata de se comunicar com pessoas de fora da engenharia, sem falar das dificuldades técnicas. Comunicar-se com não-engenheiros, no entanto, não é o único desafio enfrentado pelos engenheiros em projetos globais. Engenheiros globais podem encontrar barreiras de comunicação mesmo com colegas engenheiros de outros países devido a diferenças culturais, barreiras de idioma e até mesmo diferenças técnicas. Atenção especial deve ser dada ao desenvolvimento das habilidades necessárias para superar essas barreiras.
Diferenças culturais
Um relatório da 2008 para a OTAN mostra que problemas de comunicação em equipes globalmente e culturalmente diversas podem resultar em baixo desempenho da equipe e redução da eficácia. Diferenças podem ser encontradas na interpretação de sinais não-verbais, como a linguagem corporal, no reconhecimento de quando ou como fazer pausas para café, ou mesmo em quão rápido ou devagar a equipe deve trabalhar. Essas diferenças são agravadas quando alguns membros da equipe não são falantes nativos de inglês. Para esses membros, o simples ato de tentar entender as comunicações pode usar tanto quanto 50 por cento de sua capacidade cognitiva. O estabelecimento de normas de equipe que incluam orientações sobre o que comunicar, como se comunicar e quando se comunicar é um primeiro passo crítico que deve ser dado antes de avançar no projeto em questão.
Diferenças de Linguagem
Mesmo que todos os membros da equipe sejam falantes nativos de inglês, barreiras de comunicação podem ser encontradas com base na versão do inglês que cada membro está acostumado a falar. O inglês britânico é sutilmente diferente do inglês americano, assim como o canadense-inglês e o australiano-inglês. Embora as diferenças sejam vistas principalmente na ortografia, como cores versus cores, algumas variações na gramática e na gíria podem compor as barreiras de comunicação encontradas pelos falantes de inglês não nativos. Todos os membros da equipe devem manter as comunicações simples, concisas e diretas para evitar interpretações erradas e significados perdidos.
Diferenças Técnicas
Além das barreiras culturais e linguísticas, os engenheiros globais podem encontrar uma barreira ainda mais ameaçadora do ponto de vista técnico. Nem todos os padrões de engenharia são globais. Sistemas elétricos são um exemplo. Um laptop americano não pode ser conectado a uma tomada nas Ilhas Britânicas sem um adaptador de energia. Outro exemplo significativo envolve unidades de medida. Enquanto a maior parte do mundo opera com base no sistema métrico, os Estados Unidos continuam a usar unidades imperiais. As equipes de engenharia que não conseguem comunicar as especificações com eficiência podem encontrar sérias conseqüências, como descobriram duas equipes da NASA quando a sonda de Marte caiu porque duas unidades de medida diferentes foram usadas.
