Gerentes de caso trabalham em vários ambientes com diferentes tipos de clientes.
Gerentes de casos em assistência médica ajudam os clientes a acessar serviços sociais e comunitários e desenvolver novas habilidades para atingir metas de vida. Os gerentes de caso podem ser enfermeiros, assistentes sociais clínicos ou outros prestadores de serviços de saúde e trabalham em hospitais, unidades de cuidados de longo prazo, instalações de saúde mental e consultório particular.
Habilidades e conhecimentos clínicos
Os gerentes de caso devem possuir conhecimento opções de assistência médica comunitária, serviços vocacionais e procedimentos de faturamento médico. As habilidades necessárias incluem a capacidade de avaliar o estado mental em clientes, planejar e avaliar programas de atendimento ao paciente, monitorar e avaliar o progresso do cliente e coletar dados e preparar relatórios.
Comunicação
Os gerentes de caso devem ter habilidades de comunicação eficazes para transmitir informações com precisão aos clientes e construir relacionamentos positivos. Entrevistar habilidades, ser adepto da construção de rapport e ouvir ativamente também beneficia os gerentes de caso. A capacidade de ensinar eficazmente, ao ajudar os clientes a desenvolver novas habilidades, é obrigatória.
Sensibilidade cultural
Sensibilidade cultural incentiva os gerentes de caso a entender o histórico de cada cliente e como ele pode afetar a interação e intervenção potencial, enquanto presta atenção a seus próprios pensamentos e sentimentos. Esse conhecimento é temperado pelo reconhecimento do gerente de que as pessoas são indivíduos, independentemente da cultura
Advocacia
Os gerentes de casos ligam os clientes aos recursos que podem ajudá-los, como consultas médicas e acomodações especiais. Eles podem argumentar o caso de seus clientes ou avaliar e revisar contratos entre um cliente e um provedor de serviços. Os bons defensores devem ter conhecimento dos critérios de admissão e aceitação dos serviços que recomendam e estar cientes das leis e regulamentos relativos à elegibilidade de seus clientes para receber o serviço.
