Walmart foi fundada por Sam Walton em 1962. (referência 4)
Seja para comprar mantimentos semanais, eletrônicos ou comprar roupas ou acessórios baratos, todos compraram no Wal-Mart. Operando mais de 10.800 lojas em 27 países, o Wal-Mart emprega 2,2 milhões de associados, dos quais 1,3 milhões nos EUA. Muitos desses funcionários sobem na empresa. Na verdade, 75% da equipe de gerenciamento do Wal-Mart foi promovida de dentro para fora. Os funcionários existentes e os candidatos externos interessados em uma carreira como gerente de atendimento ao cliente da Wal-Mart devem conhecer os conhecimentos, habilidades e deveres associados à posição.
Background
Tornar-se gerente de atendimento ao cliente da Wal-Mart Você não precisa de nenhum nível de instrução específico, mas precisa ter habilidades básicas de leitura, escrita e matemática. No entanto, 40 por cento dos gerentes de varejo têm um diploma do ensino médio, 26 por cento têm alguma faculdade e nenhum grau e 15 por cento têm um grau de associado. A experiência no varejo também é útil, embora não seja um requisito. Se um candidato possui experiência em atendimento ao cliente ou gerenciamento, ele pode se destacar da multidão.
Habilidades
Um gerente ideal de atendimento ao cliente da Wal-Mart é um comunicador oral e escrito eficaz com excelentes habilidades de gerenciamento de tempo. Ela entende as operações de armazenamento e o gerenciamento de recursos. Sua escuta ativa e percepção social a ajudam a entender e resolver as preocupações dos funcionários e clientes. Ela tem um raciocínio matemático e dedutivo que a ajuda a resolver problemas de trabalho diários. Talvez o mais importante, suas habilidades de liderança e habilidades de trabalho em equipe a ajudem a criar um ótimo ambiente de trabalho.
Deveres
O gerente de atendimento ao cliente gasta uma grande quantidade de tempo garantindo operações adequadas na frente da loja. Ela fornece trocas para caixas, prepara caixas registradoras e realiza auditorias de registros. Quando os clientes têm uma preocupação com relação ao preço de um item ou anúncio, ela aborda sua preocupação de acordo com as políticas do Wal-Mart. Ela também pode aprovar cartões bancários ou cheques, resolver qualquer problema de falta de registro e treinar funcionários. Além disso, ela define um exemplo para outros funcionários, praticando o protocolo de segurança adequado, como técnicas adequadas de levantamento e remoção de derramamentos e detritos das áreas de registro.
Pay and Job Outlook
A partir de 2012, o salário médio anual de um funcionário Supervisor de primeira linha de trabalhadores de vendas no varejo foi de US $ 40.910, de acordo com o Bureau of Labor Statistics EUA, ou BLS. Os gerentes da Wal-Mart podem ganhar entre US $ 50.000 e US $ 170.000 por ano, diz a empresa. O salário de um gerente depende da localização geográfica, da posse e da posição. O crescimento dentro dessa ocupação é mais lento que a média quando comparado a outras ocupações. Entre 2010 e 2020, o BLS espera um aumento de 3 a 9 por cento no emprego de supervisores de primeira linha de trabalhadores de vendas no varejo.
