Se você gosta de trabalhar com o público em um ambiente de jogo acelerado, você pode estar bem preparado para ser um host de cassino.
Os anfitriões do cassino normalmente trabalham no marketing de cassino departamentos e são principalmente responsáveis por manter altos apostadores e VIPs de jogar em outros cassinos que competem com seus empregadores. Os anfitriões de cassinos, em nome de seus empregadores, oferecem uma variedade de itens de cortesia, como quartos e refeições grátis no cassino, que devem atrair os grandes apostadores a apostar. Mas uma grande parte do trabalho de um anfitrião é forjar relacionamentos duradouros com os hóspedes mais valiosos do cassino e atender a cada uma de suas necessidades específicas.
Retendo grandes apostadores
Uma grande parte do trabalho de um anfitrião de cassino está iniciando contato com hóspedes o cassino identifica como sendo um grande jogador, ou quem tem potencial para se tornar um. Os cassinos grandes e pequenos, de Las Vegas a cassinos locais da Índia, oferecem programas de fidelidade de jogadores que fornecem informações de marketing valiosas sobre quem está gastando muito tempo ou dinheiro no cassino. Estes são precisamente o tipo de pessoas que os anfitriões de cassinos irão atender com um serviço personalizado com o objetivo de manter o jogador voltando. Além disso, os anfitriões do casino devem formar boas relações com colegas de trabalho que interajam diariamente com os jogadores, como os concessionários e os chefes das boxes, pois podem ser um recurso inestimável quando se trata de satisfazer os jogadores.
Emitir Comps
Os hosts devem manter um comportamento profissional em todos os momentos e fornecer excelente atendimento ao cliente. Uma das principais maneiras que os casinos atendem aos hóspedes preferidos é oferecendo comps. Comps normalmente incluem quartos no hotel da propriedade, refeições e acesso a salas VIP. Cabe ao host do cassino garantir que os jogadores sejam compilados adequadamente. Em outras palavras, você será responsável por determinar qual nível de jogo garante uma noite de cortesia na melhor suíte do hotel e que garante um buffet gratuito. Além disso, você também precisa se manter atualizado sobre os tipos de composições que outros cassinos oferecem aos jogadores para que seu empregador não perca um jogador fiel à competição. Como anfitrião, você pode precisar justificar o custo das composições de cada jogador para um executivo de marketing ou outro gerente de cassino - assim, você precisará equilibrar a retenção de jogadores com o custo das composições no cassino. No geral, parte do seu trabalho é garantir que o cassino tenha uma boa chance de sair na frente.
Deveres do dia-a-dia
Muitos cassinos terão um número de anfitriões de plantão 24/7 que são responsáveis por marketing e catering para os jogadores. O nível de responsabilidade que um host de cassino terá depende principalmente da propriedade específica para a qual ele trabalha, mas normalmente você gastará seus dias enviando e-mails ou ligando para os jogadores do programa de fidelidade do cassino, determinando o nível apropriado de compensação e supervisionando os jogadores. com eles. Alguns empregadores também podem reservar as reservas para hóspedes avaliados, coordenar eventos especiais destinados a atrair novos jogadores, resolver reclamações de clientes e redigir e distribuir relatórios à gerência.
Antecedentes e experiência
Cada cassino tem seus próprios requisitos ao contratar anfitriões. Alguns exigem um diploma, outros valorizam a experiência anterior do cassino e alguns podem até mesmo estar dispostos a contratá-lo sem qualquer um deles. Mas, geralmente, você pode contar com qualquer combinação de experiência empresarial, excelentes habilidades de comunicação e um comportamento profissional e simpático como as qualidades que os cassinos exigem.
