Uma recepcionista veterinária treinada pode ser uma embaixadora prática efetiva
Uma recepcionista veterinária amigável e eficiente fornece aos donos de animais uma primeira impressão favorável de uma prática veterinária. Ela dá as boas-vindas aos clientes que chegam para compromissos, lida com manutenção de faturamento e registros e trabalha para construir relacionamentos com clientes e seus amados animais de estimação. A recepcionista veterinária também funciona como um bureau de relações públicas de uma mulher, educando os chamadores sobre os serviços da clínica. Seu programa de treinamento bem coordenado a prepara para ser um excelente embaixador hospitalar.
Práticas Políticas
Seu conhecimento das políticas operacionais da prática fornece uma base sólida para o aprendizado de tarefas relacionadas ao trabalho. O gerente de prática do seu hospital veterinário, ou o supervisor da recepção, pode rever a missão, a história e as realizações da prática. Ela também pode explicar políticas relativas a animais muito doentes ou gravemente feridos, proprietários com problemas de pagamento e diretrizes de tratamento de animais abandonados ou abandonados. Um técnico veterinário sênior pode fornecer informações adicionais sobre dilemas relacionados a animais
Tarefas de trabalho
Sua familiaridade com a estrutura de operações do hospital, incluindo diretrizes de horário de trabalho e sistemas de arquivamento, fornece uma estrutura para tarefas de masterização, como nomeação definição e processamento de pagamentos. Uma vez que você esteja confortável com essas responsabilidades rotineiras, será mais fácil absorver instruções para procedimentos de abertura e fechamento, requisitos de depósito bancário e regras de manutenção do sistema de computadores. Claro, uma recepcionista veterinária ocupada pode não ter tempo suficiente para treiná-lo dessa maneira lógica. Nesse caso, você aprenderá a realizar tarefas específicas quando for necessário.
Pet Health Education
Seu veterinário ou técnico veterinário pode solicitar que você forneça materiais educativos para a saúde dos animais de estimação. Leia atentamente estas brochuras e fichas de informação e veja os DVDs e vídeos relevantes antes de falar com os clientes sobre as diretrizes de saúde para animais de estimação. Quando você for adequadamente informado, forneça ao proprietário de um cão com deficiência dental uma brochura de benefícios para tratamento odontológico canino, por exemplo. Ilustre seus pontos mostrando um kit dentário canino com pasta dental para cães, uma escova de dentes de tamanho apropriado e uma escova de dentes com massagem.
Interações com o cliente
Prepare-se para fornecer um ótimo serviço de recepção observando uma recepcionista experiente no trabalho . Observe-a cumprimentar clientes e animais de estimação estabelecidos e ouça-se enquanto ela se familiariza com novos pacientes caninos e felinos. Observe como ela lida com problemas desafiadores de pagamento ou logística. Por fim, seja sensível ao seu comportamento enquanto fala com os donos de animais de estimação gravemente doentes ou com aqueles que foram levados para a eutanásia. Sinta sua compaixão enquanto ela oferece uma sala silenciosa onde eles podem recolher seus pensamentos e esperar que o veterinário chegue.
