Um funcionário da manutenção do hotel deve ser um cidadão-do-of-all-of-all-trades
Sem uma boa equipe de manutenção, um hotel seria fechado em Nova York minuto. Claro, você precisa dos funcionários da recepção amigável para verificar os hóspedes e levar o seu dinheiro e você precisa de limpeza para tornar os quartos bem, mas é a equipe de manutenção que mantém a água corrente e as luzes acesas.
Prevenção
É muito melhor evitar avarias do que esperar até que os hóspedes fiquem presos em um elevador quebrado ou quando você estiver com a reserva sólida e o cabo sair. Os gerentes de hotéis sabem disso e garantem que o departamento de manutenção realize verificações de rotina em todos os principais sistemas, incluindo aquecimento, ar-condicionado e encanamento. A equipe de manutenção garante operações tranquilas executando verificações de manutenção semanais, mensais e anuais preventivas. Além disso, eles regularmente trocam os filtros de ar e as baterias dos detectores de fumaça, limpam os filtros da piscina e consertam riscos de segurança como carpetes rasgados ou pisos rachados.
Reparação
Quando uma crise atinge um hotel, as conseqüências podem ser devastadoras. Se um curto elétrico consome a energia em todo o edifício, você tem que lidar com hóspedes irritados e depois gastar dinheiro para encontrar outras acomodações. Uma equipe de manutenção altamente treinada e experiente pode, muitas vezes, enfrentar uma emergência rapidamente e evitar uma enorme perda. A equipe de manutenção de um hotel precisa estar pronta e ser capaz de consertar todos os principais sistemas do prédio, incluindo encanamento, eletricidade, aquecimento e ar condicionado.
Embelezamento
Embora a gerência possa contratar um subcontratado para fazer um grande revisão do hotel que inclui pintura, papel de parede e colocação de novos carpetes, geralmente é a equipe de manutenção do hotel vista nos corredores fazendo retoques e carpintaria menor. Quando um carrinho de bagagem raspa a parede e rasga o papel de parede ou corta a parede, a manutenção é feita para acertar. As equipes de manutenção do hotel são proficientes em habilidades básicas de embelezamento, como conserto de paredes de gesso, pintura e substituição de telas de janelas.
Atendimento ao cliente
Quando o controle remoto da televisão não funcionar, ligue para manutenção. Quando as bolhas não estão borbulhando na banheira de hidromassagem, ligue para manutenção. Quando a cama Murphy não se mover suavemente para fora da parede ou do sofá-cama, chame a manutenção. É a equipe de manutenção do hotel que responde às solicitações dos clientes para consertar - em tempo hábil - tudo, desde uma lâmpada queimada até uma torneira de água presa.
