Um agente de reserva de uma companhia aérea deve ser versátil.
Se você gosta de pessoas, aproveite um ambiente de ritmo acelerado e possa executar várias tarefas com eficiência, um trabalho como reserva agente pode se adequar perfeitamente a você. Nesta carreira, você vende transporte e hospedagem e ajuda os hóspedes a fazer uso desses serviços. Os deveres variam um pouco com base no fato de você trabalhar para uma empresa aérea, prestadora de transporte terrestre ou estabelecimento de hospedagem, mas as principais tarefas são bastante comuns.
Fazer e confirmar reservas
A principal responsabilidade de praticamente todos os agentes de reserva é fazer e confirmar reservas . Seja em uma estação aérea, hotel, resort, ônibus ou estação de trem, suas obrigações incluem a venda de bilhetes pessoalmente ou para clientes de telefone e confirmação de reservas com e-mails de acompanhamento, cartas ou chamadas. Precisão e precisão nesta função é fundamental para evitar o overbooking de assentos e garantir que os clientes cheguem ao lugar certo no momento certo
Responder a Perguntas
Os agentes também respondem a várias perguntas pessoalmente e de clientes e interessados perspectivas no telefone. Agentes de linhas aéreas, ônibus e trens geralmente respondem perguntas básicas sobre quaisquer atrasos, políticas e viagens. Os agentes que vendem reservas de hospedagem ou de ingresso no telefone geralmente lidam com questões de serviço e preços antes de uma compra. Os clientes muitas vezes querem saber sobre as comodidades do hotel, horários de check-in e check-out e preços antes de reservar uma estadia, por exemplo. Simpatia, cortesia e paciência são necessárias, embora os agentes geralmente precisem trabalhar com eficiência para lidar com um grande volume de chamadas ou convidados.
Os agentes diretos e assistentes
direcionam e ajudam os clientes a usar ou acessar reservas pós-venda também. Em um aeroporto, o agente de reservas geralmente ajuda os passageiros a despachar as malas e fornece informações sobre o portão e instruções de embarque. Em alguns casos, eles organizam serviços especiais para crianças, gestantes ou pessoas com deficiências. Em outras configurações, os agentes de reserva podem oferecer outros tipos de rotas, como instruções de direção e estacionamento, diretrizes de check-in e atribuições de quartos.
Vendas e atendimento telefônico
Nem todos os agentes de reservas vendem ativamente. Eles lidam principalmente com o volume padrão de solicitações não solicitadas. No entanto, os agentes que trabalham para agências de viagens ou provedores de transporte terrestre costumam se envolver em vendas e serviços ativos por telefone. Agentes de reservas de empresas de ônibus podem entrar em contato ativamente com clientes em potencial e promover viagens em grupo, excursões e serviços de ônibus para festas, por exemplo. Agentes de reservas em agências de viagens geralmente entram em contato com prospects e ex-clientes com promoções em pacotes de viagem.
