Modele comportamentos que você deseja que os funcionários repliquem.
Os adultos usam modelagem comportamental para ensinar crianças. Empresários, gerentes, mentores, treinadores de pessoal, técnicos e profissionais de recursos humanos também usam modelagem de comportamento para ensinar as pessoas no local de trabalho. Se você usar a modelagem de comportamento no local de trabalho, certifique-se de modelar consistentemente o que deseja que os funcionários façam e forneça um contexto para esse comportamento.
Modelagem Comportamental
A modelagem comportamental está sob a égide da teoria da aprendizagem social, que se concentra em como a aprendizagem humana é influenciada não apenas pelo que acontece no cérebro - ou fatores cognitivos - mas também por fatores ambientais. As pessoas aprendem dentro de um ambiente social, e parte do que aprendem vem de observar os outros e imitar esse comportamento. Quando você está jantando e confrontando um prato desconhecido, por exemplo, você provavelmente espera até ver como alguém o come e então copia seu comportamento.
Objetivo
Modelagem de comportamento é importante para ajudar os funcionários a desenvolver comportamentos desejados e se preparar para aplicar esses comportamentos em várias situações. Se você modelar um roteiro de como os funcionários devem atender ao telefone e praticá-lo várias vezes, eles codificarão esse padrão em seus cérebros. No futuro, o mesmo padrão de fala funcionará como um guia para a ação.
Gestão de Desempenho
Embora o valor da modelagem de comportamento pareça óbvio, é possível ignorar seu uso na pequena empresa. Você pode colocar sistemas diferentes em sua empresa para que os funcionários saibam quais comportamentos são esperados e quando são aplicados. O sistema de medição de desempenho, usado para dar às expectativas dos funcionários e medir seu desempenho, é um componente importante. Este sistema deve fornecer sinais claros para os comportamentos esperados. Ela precisa do apoio da administração e de seus esforços contínuos para minimizar outras influências que contradigam esses sinais.
Reforço
Os funcionários precisam de reforço para continuar seguindo os comportamentos esperados, e você pode usar outros métodos - como remuneração, bônus, reconhecimento de funcionários, melhores atribuições de trabalho e promoções - para recompensar seu desempenho. É melhor colocar os funcionários focados em metas de longo prazo e metas de curto prazo. O desempenho superior de longo prazo o ajudará a aumentar a rentabilidade de sua empresa de forma sustentável, enquanto o desempenho mais rápido a curto prazo dará à empresa um impulso temporário e, em seguida, os lucros mais altos a curto prazo desaparecerão.
