Descrição Do Trabalho Para Um Supervisor De Reservas

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Um supervisor de reservas treina a equipe para prestar um excelente atendimento ao cliente.

Um supervisor de reservas enfrenta a responsabilidade de liderar uma equipe que é muitas vezes o primeiro os viajantes de contato têm com uma propriedade que estão visitando. Ela é responsável por gerenciar os funcionários da reserva, garantindo que os funcionários sejam devidamente treinados e sempre se comportem de maneira profissional. Ela também é encarregada de supervisionar as reservas, trabalhando constantemente para aumentar o número de reservas de quartos e maximizar a receita para a propriedade.

Treinamento da equipe

Garantir que os membros da equipe tenham conhecimento detalhado da propriedade é um componente essencial do trabalho. um supervisor de reservas. Qualquer pessoa que interaja com os clientes deve ser capaz de responder a perguntas básicas sobre os terrenos e comodidades oferecidas. A equipe de reservas também deve receber treinamento completo sobre produtos e serviços oferecidos continuamente, além de atualizações constantes sobre as promoções atuais e incentivos para atrair os hóspedes a reservar estadias na propriedade.

Gerenciar subordinados

Um supervisor de reservas é responsável pela gestão de subordinados . Os deveres associados a essa função incluem a criação de agendas de trabalho, a atribuição de tarefas, o tratamento de cargas de trabalho, a contratação de reservas e a garantia da qualidade do trabalho fornecido para atender às expectativas da propriedade. Se o trabalho produzido ou o comportamento exibido por um funcionário for inaceitável, é seu trabalho fornecer ação disciplinar ou, em casos extremos, rescisão

Solução de problemas

Quando um subordinado se deparar com uma situação difícil, como um cliente irado ou uma reserva perdida, é o trabalho do supervisor de reservas para intervir e ajudar. Ela deve ser uma pensadora rápida, com um conjunto aguçado de habilidades para resolver problemas, que é capaz de chegar ao fundo de uma questão rapidamente para encontrar uma solução que satisfaça o cliente. Se o problema foi resultado de um erro da equipe ou de um contratempo da parte do hóspede, ela deve permanecer sempre graciosa, apologética e agradável para garantir uma experiência positiva ao cliente.

Atendimento ao cliente

Como membro da equipe de gerenciamento e um representante da propriedade, o supervisor de reservas deve estar pronto e disposto a fornecer serviço superior ao cliente em todos os momentos. Isso não só se relaciona a pedidos de reserva, mas também a quaisquer outras dúvidas e preocupações dos hóspedes que possam surgir. Ela deve conhecer os detalhes da propriedade intimamente, além de ter amplo conhecimento da área circundante. Os hóspedes podem fazer perguntas sobre coisas como recomendações de restaurantes e compras nas proximidades, e ela deve estar preparada para respondê-las.

Educação e experiência relacionada

Um supervisor de reservas normalmente é obrigado a ter um diploma do ensino médio ou equivalente. Candidatos com diploma de bacharel em gerenciamento de hospitalidade ou uma disciplina relacionada têm uma vantagem competitiva. Os empregadores procuram profissionais com experiência anterior como agente de reservas, especialmente aqueles que têm experiência em trabalhar com sistemas de software de gerenciamento de propriedades. Experiência de trabalho em vendas também é uma vantagem.