Assistentes sociais entrevistam clientes em busca de assistência
Um bom assistente social pode ajudar alguém a ficar de pé novamente após um sério desafio de vida. Os assistentes sociais operam reunindo-se com clientes que buscam assistência, conversando com eles e trabalhando com eles para localizar e obter assistência adicional. Durante as conversas, os assistentes sociais precisarão entrevistar os clientes para determinar que serviços a pessoa em questão pode precisar.
Compaixão e apoio
Ser compassivo e solidário talvez seja a “habilidade” mais importante que você pode ter ao conduzir uma entrevista. no campo do trabalho social. As possibilidades são, a pessoa que você estará entrevistando está procurando sua ajuda por causa de alguns desafios da vida. Thomas O'Hare, autor de “Essentials of Social Work Practice”, afirma que uma boa assistente social fará contato visual e expressará preocupação com o bem-estar de seu entrevistado. O'Hare sugere fazer declarações de apoio, como "Eu sei que deve ser difícil" e "Estou confiante de que você vai conseguir passar por isso" durante a entrevista.
Ouvir ativamente
Assistentes sociais que praticam a escuta ativa repita as palavras e idéias de seus entrevistados. O objetivo é garantir que o entrevistador não esteja apenas ouvindo as palavras do entrevistado, mas também as processando e compreendendo. Barry Cournoyer, autor de “O manual de habilidades de trabalho social”, também sugere que a escuta ativa significa tomar notas, fazer contato visual e usar dicas não-verbais apropriadas para indicar que você está prestando atenção. Estes incluem balançando a cabeça, franzindo a testa ou sorrindo, e afirmando sons como “mm-hmm.”
Interpretação de Caridade
Porque os clientes que você estará entrevistando provavelmente estão passando por algumas dificuldades da vida, e você tem a tarefa de ajudá-los O'Hare e Cournoyer também recomendam interpretações caridosas das palavras do entrevistado. Essencialmente, isso significa expressar empatia, ou tentar ver as coisas do ponto de vista do entrevistado primeiro, antes de tentar oferecer quaisquer medidas corretivas. Por exemplo, se o entrevistado descreve uma situação na qual eles estavam claramente errados, um bom entrevistador deve primeiro tentar entender por que o entrevistado acha que estava certo, antes de oferecer uma sugestão sobre como corrigir o comportamento ofensivo. Ao fazê-lo, O'Hare e Cournoyer acreditam que os assistentes sociais podem demonstrar que estão sempre do lado do cliente, mesmo que isso signifique pedir ao cliente que mude os seus métodos.
Firmeza e Consistência
O'Hare também enfatiza a importância de manter um tom e estilo firmes e consistentes durante suas entrevistas com clientes que buscam aconselhamento em serviço social. Isso ocorre porque os clientes geralmente retornam para entrevistas de acompanhamento e, ocasionalmente, alguns clientes tentam aproveitar os programas de assistência por meio dos quais um assistente social pode ser empregado. Firmeza durante a entrevista envolve não permitir que o entrevistado coloque palavras na boca ou na boca de outras pessoas. A consistência exige que você mantenha um comportamento estável e tom durante a entrevista, e em diferentes entrevistas.
